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TECHNICIEN SUPPORT

SenjobDakar (seneg

Il y a 2 jours

Description de poste

Objectif :

Migration de 2000 cabinets d’experts-comptables vers la plateformeSFA, incluant :

Activation de l’ ID éditeur
Migration des dossiers Génération Expert vers SFA
Inscription du cabinet à la PDP

Planification des rdv

Déconnexion nécessaire des utilisateurs pendant l’intervention

Adaptation aux contraintes horaires des cabinets

Après 3 tentatives d’appels, transfert au commercial du clients

Contenu de la prestation

Prise de rendez-vous

Réalisation technique de la migration

Calendrier

Mi-juillet : démarrage des prestations

Outils utilisés

Octave : historisation des interventions

Genesis : gestion des appels

Booking / Calendly (à confirmer) : prise de rendez-vous

Ressources

1 Lead / Manager

Equipe de techniciens support niveau 1 : entre 3 et 7 personnes

1 chargée de planification / relation client

Formation & supports

Equipe pilote chez l’éditeur (avant lancement)

Accompagnement de l’éditeur pour l’accompagnement et le

Lancement de la campagne

Suivi hebdomadaire par le pilote Synergerm et l’éditeur

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